Fehlerbehebung bei häufigen Problemen
Ein Coin steckt in „Vorbereitung“, kein Live-Preis, Coins, die Sie nicht ändern können, „Abonnement erforderlich“, eine Exchange ist in Ihrer Region blockiert und Zeit- oder Datumsabweichungen.
Eine Münze bleibt bei „Vorbereitung“ hängen
Der gehostete Service bereitet den gesamten Münzkatalog im Voraus vor, daher ist eine Karte mit dem Status „Vorbereitung“ selten. Wenn Sie eine sehen, lesen Sie die angezeigte Stufe:
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was tun? |
|---|---|---|
queued (position k) für eine lange Zeit |
Andere Münzen werden zuerst vorbereitet. | Warten Sie; die Position sinkt, wenn Münzen fertig sind. |
| Backfill-Prozentsatz bewegt sich nicht | Der History-Host oder die Börse ist vom Server aus langsam. | Geben Sie ihm zehn Minuten; das Tool wechselt von selbst zu einem langsameren Download-Pfad. Wenn es sich nie bewegt, kontaktieren Sie den Support. |
| eine Analysestufe für mehr als eine Stunde | Die Analyse der Historie bis 2018 ist aufwendig. | Warten Sie. Wenn die Pair-Seite tief fehlgeschlagen anzeigt, fahren Sie mit der Maus über das Badge und senden Sie den Text zusammen mit dem Symbol an den Support. |
done aber die Pair-Seite zeigt immer noch alte Ergebnisse |
Der Browser hat einen alten Zustand beibehalten. | Laden Sie die Seite neu oder drücken Sie auf der Pair-Seite Prognose jetzt abrufen. |
Ich kann keine Münze hinzufügen oder entfernen
Ihre Münzliste ist 24 Stunden nach der Finalisierung (oder nach Ablauf des 1-Stunden-Bearbeitungsfensters) gesperrt. Die Leiste neben dem Münzwähler im Dashboard zeigt Münzen final bis …. Sie können die Liste nach dieser Zeit wieder ändern. Wenn Sie über dem Münzlimit Ihres Tarifs liegen (z. B. nach einer Herabstufung), ist das Entfernen von Münzen immer erlaubt. Details: Münzauswahl und das 24-Stunden-Lock.
Das Hinzufügen über die Anzahl der Münzen Ihres Tarifs hinaus wird mit einem Link zum Upgrade abgelehnt; siehe Tarife und Limits.
Kein Live-Preis
Das Badge im Widget-Kopf zeigt Ihnen den Stream-Status an:
- Polling: Der Live-Stream ist still und Preise werden stattdessen alle paar Sekunden abgerufen. Die Preise aktualisieren sich weiterhin, nur langsamer; er verbindet sich von selbst neu.
- keine Live-Daten: Es ist nichts angekommen. Wenn der Seitenleisten-Fußzeile verbinde neu… steht, hat Ihr Browser die Verbindung zum Service verloren; laden Sie neu. Wenn die Fußzeile live sagt, liefert die Börse dieses Symbol nicht (delisted, umbenannt oder für den Server blockiert). Versuchen Sie eine andere Münze; wenn jede Münze es anzeigt, kontaktieren Sie den Support.
Ein Preis, der leicht von Ihrer Börse abweicht, bedeutet in der Regel eine andere Quelle (das Badge zeigt welche); Perpetuals auf Binance, Bybit und MEXC weichen leicht ab. Ein bernsteinfarbenes Live-Preis weicht von Historie ab-Chip auf dem Chart repariert sich innerhalb weniger Minuten.
„Abonnement erforderlich“
Die App hat Sie zu Konto weitergeleitet, oder eine Seite sagt, dass ein Abonnement erforderlich ist: Ihr Tarif oder Ihre Testphase ist abgelaufen, oder eine Rechnung wurde noch nicht beglichen.
- Prüfen Sie den Status und das Ablaufdatum auf der Konto-Seite.
- Wenn Sie kürzlich bezahlt haben, öffnen Sie Konto > Abrechnung und schauen Sie sich die Rechnung an: in Bearbeitung bedeutet, dass die Zahlung auf Netzbestätigungen wartet; klicken Sie auf Status aktualisieren, um den neuesten Status von BTCPay abzurufen.
- Wenn die Rechnung abgelaufen oder ungültig ist, starten Sie einen neuen Checkout oder kontaktieren Sie den Support mit der Rechnungs-ID.
- Nichts geht verloren: Coins, Positionen, Konten und Einstellungen sind sofort wieder verfügbar, sobald der Zugriff wiederhergestellt ist.
Es gibt keine kostenlose Testphase; die Testphase ist ein kostenpflichtiger 3-Tage-Pass mit vollem Zugriff, einmal pro Konto. Siehe Die Testphase.
Ein Button, der auf admin_only antwortet, ist für den Operator reserviert (z. B. zum Ausführen eines Backtests oder einer Tiefenanalyse).
Eine Börse ist in Ihrer Region blockiert
Die Analyse läuft auf dem Server, daher hat Ihre Position keinen Einfluss auf die Daten. Wenn Binance am Standort des Servers blockiert ist, verwendet das Tool automatisch Bybit und dann MEXC, und einige Positions-Charts im Tab Derivate können leer sein.
Handelskonten sind anders: Orders werden mit Ihrem API-Schlüssel an die Börse gesendet. Wenn Ihre Börse Ihr Konto oder Ihre Region ablehnt, schlägt Verbindung testen mit der eigenen Fehlermeldung der Börse fehl. Verwenden Sie eine Börse, die Sie akzeptiert (MEXC, Bybit oder Binance), und erstellen Sie den Schlüssel nur mit Handelsberechtigung.
Zeit- und Datumsabweichungen
Alle Zeiten werden in UTC gespeichert und in Ihrer lokalen Browserzeit angezeigt.
- Kerzen enden in der Zukunft oder Vergangenheit, Countdowns sehen falsch aus. Die Uhr oder Zeitzone Ihres Computers ist falsch. Synchronisieren Sie sie (Windows: Einstellungen > Zeit & Sprache > Datum & Uhrzeit > Jetzt synchronisieren); kein Neustart erforderlich.
- Makro-Event zu einer ungewöhnlichen Uhrzeit. Events werden in die Zeitzone Ihres Betriebssystems umgewandelt; ein VPN ändert dies nicht.
- Tägliches Budget wird zu einer unerwarteten Uhrzeit zurückgesetzt. Die Zurücksetzungsstunde (Handelsseite > Globale Risikoeinstellungen) folgt der Serveruhrzeit; fragen Sie den Support, welche Zone das ist.
- Login schlägt mit "Form abgelaufen" fehl. Die Seite war geöffnet, während sich Ihre Sitzung geändert hat; laden Sie neu und melden Sie sich erneut an.
Tipp: Wenn Sie den Support kontaktieren, fügen Sie das Symbol, die Uhrzeit, was das Badge oder die Karte angezeigt hat, und einen Screenshot bei.