Khắc phục các vấn đề thường gặp

Một coin đang bị kẹt ở trạng thái Chuẩn bị

Dịch vụ lưu trữ đã chuẩn bị trước toàn bộ danh mục coin, nên thẻ Chuẩn bị là hiếm gặp. Nếu bạn thấy một thẻ như vậy, hãy đọc giai đoạn của nó:

Triệu chứng	Nguyên nhân có thể	Cách xử lý
queued (position k) trong thời gian dài	Các coin khác đang được ưu tiên chuẩn bị trước.	Hãy chờ; thứ tự sẽ giảm dần khi các coin hoàn tất.
tỷ lệ lấp đầy lịch sử không thay đổi	Máy chủ lưu trữ lịch sử hoặc sàn giao dịch đang chậm từ phía máy chủ.	Hãy đợi mười phút; công cụ sẽ tự động chuyển sang đường dẫn tải xuống chậm hơn. Nếu nó vẫn không thay đổi, hãy liên hệ hỗ trợ.
một giai đoạn phân tích kéo dài hơn một giờ	Phân tích lịch sử ngược về năm 2018 là rất nặng.	Hãy chờ. Nếu trang cặp giao dịch hiển thị thất bại sâu, hãy di chuột lên huy hiệu và gửi văn bản cùng mã coin cho hỗ trợ.
done nhưng trang cặp giao dịch vẫn hiển thị kết quả cũ	Trình duyệt đã giữ lại trạng thái cũ.	Tải lại trang hoặc nhấn Lấy dự đoán ngay trên trang cặp giao dịch.

Tôi không thể thêm hoặc xóa coin

Danh sách coin của bạn bị khóa trong 24 giờ sau khi bạn xác nhận (hoặc sau khi cửa sổ chỉnh sửa 1 giờ kết thúc). Thanh bên cạnh bộ chọn coin trên Bảng điều khiển hiển thị Coin cố định đến …. Bạn có thể thay đổi danh sách lại sau thời điểm đó. Nếu bạn vượt quá giới hạn coin của gói (ví dụ sau khi hạ cấp), việc xóa coin luôn được phép. Chi tiết: Chọn coin và khóa 24 giờ.

Thêm vượt quá số lượng coin của gói sẽ bị từ chối kèm liên kết nâng cấp; xem Gói và giới hạn.

Không có giá trực tiếp

Huy hiệu trong tiêu đề widget cho bạn biết trạng thái luồng dữ liệu:

• đang truy vấn: luồng trực tiếp im lặng và giá được lấy mỗi vài giây thay thế. Giá vẫn cập nhật, chậm hơn; nó sẽ tự kết nối lại.
• không có dữ liệu trực tiếp: chưa có gì đến. Nếu chân trang thanh bên nói đang kết nối lại…, trình duyệt của bạn đã mất kết nối với dịch vụ; hãy tải lại. Nếu chân trang nói trực tiếp, sàn giao dịch không cung cấp mã này (đã ngừng niêm yết, đổi tên hoặc bị chặn cho máy chủ). Thử coin khác; nếu mọi coin đều hiển thị điều này, hãy liên hệ hỗ trợ.

Giá chênh lệch một chút so với sàn của bạn thường có nghĩa là nguồn khác nhau (huy hiệu hiển thị nguồn nào); các hợp đồng vĩnh viễn trên Binance, Bybit và MEXC chênh lệch nhẹ. Chip giá trực tiếp khác lịch sử màu hổ phách trên biểu đồ sẽ tự khắc phục trong vài phút.

"cần đăng ký"

Ứng dụng đã chuyển bạn đến Tài khoản, hoặc một trang nói rằng cần đăng ký: gói hoặc thời gian dùng thử của bạn đã kết thúc, hoặc hóa đơn chưa được xử lý xong.

1. Kiểm tra trạng thái và ngày hết hạn trên trang Tài khoản.
2. Nếu bạn vừa thanh toán, mở Tài khoản > Hóa đơn và xem hóa đơn: đang xử lý có nghĩa là thanh toán đang chờ xác nhận mạng; nhấp Cập nhật trạng thái để lấy trạng thái mới nhất từ BTCPay.
3. Nếu hóa đơn đã hết hạn hoặc không hợp lệ, hãy bắt đầu quy trình thanh toán mới hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo mã hóa đơn.
4. Không có gì bị mất: coin, vị thế, tài khoản và cài đặt sẽ được khôi phục ngay khi quyền truy cập hoạt động trở lại.

Không có phiên bản dùng thử miễn phí; phiên bản dùng thử là vé trả phí 3 ngày với đầy đủ tính năng, chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản. Xem Phiên bản dùng thử.

Nút trả lời admin_only được dành riêng cho người vận hành (ví dụ: chạy backtest hoặc phân tích chuyên sâu).

Sàn giao dịch bị chặn tại khu vực của bạn

Phân tích được thực hiện trên máy chủ, vì vậy vị trí của bạn không ảnh hưởng đến dữ liệu. Nếu Binance bị chặn tại nơi máy chủ hoạt động, công cụ sẽ tự động chuyển sang Bybit và sau đó là MEXC, một số biểu đồ vị thế trên tab Sản phẩm phái sinh có thể trống.

Tài khoản giao dịch khác: lệnh được gửi đến sàn bằng API key của bạn. Nếu sàn từ chối tài khoản hoặc khu vực của bạn, Kiểm tra kết nối sẽ thất bại với thông báo lỗi từ chính sàn. Hãy sử dụng sàn chấp nhận bạn (MEXC, Bybit hoặc Binance) và tạo key chỉ với quyền giao dịch.

Lệch giờ và ngày

Tất cả thời gian được lưu theo UTC và hiển thị theo thời gian địa phương của trình duyệt.

• Nến kết thúc trong tương lai hoặc quá khứ, bộ đếm ngược hiển thị sai. Đồng hồ hoặc múi giờ trên máy tính của bạn không chính xác. Hãy đồng bộ hóa (Windows: Cài đặt > Thời gian & ngôn ngữ > Ngày & giờ > Đồng bộ ngay); không cần khởi động lại.
• Sự kiện vĩ mô vào giờ bất thường. Các sự kiện được chuyển đổi sang múi giờ của hệ điều hành; VPN không thay đổi điều này.
• Ngân sách hàng ngày được đặt lại vào giờ không mong đợi. Giờ đặt lại (Trang Giao dịch > Cài đặt rủi ro toàn cục) tuân theo đồng hồ máy chủ; hãy hỏi bộ phận hỗ trợ múi giờ đó là gì.
• Đăng nhập thất bại với thông báo "Form expired". Trang đã mở trong khi phiên của bạn thay đổi; hãy tải lại và đăng nhập lại.

Mẹo: khi viết cho bộ phận hỗ trợ, hãy bao gồm mã coin, thời gian, nội dung huy hiệu hoặc thẻ hiển thị, và ảnh chụp màn hình.