Risoluzione dei problemi comuni
Una coin bloccata su Preparing, nessun prezzo in tempo reale, coin che non puoi modificare, "abbonamento richiesto", un exchange bloccato nella tua regione e discrepanze di data o ora.
Una coin è bloccata su Preparing
Il servizio host prepara in anticipo l'intero catalogo di coin, quindi una scheda Preparing è rara. Se ne vedi una, leggi la sua fase:
| Sintomo | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
queued (position k) per molto tempo |
Altre coin vengono preparate prima. | Aspetta; la posizione scende man mano che le coin finiscono. |
| percentuale di backfill ferma | L'host della storia o lo scambio è lento dal server. | Dagli dieci minuti; lo strumento passa automaticamente a un percorso di download più lento. Se non si muove mai, contatta il supporto. |
| una fase di analisi per più di un'ora | Analizzare la storia fino al 2018 è pesante. | Aspetta. Se la pagina della coppia mostra deep failed, passa il mouse sul badge e invia il testo al supporto con il simbolo. |
done ma la pagina della coppia mostra ancora risultati vecchi |
Il browser ha mantenuto uno stato vecchio. | Ricarica la pagina o premi Ottieni previsione ora sulla pagina della coppia. |
Non riesco ad aggiungere o rimuovere una coin
La tua lista di coin è bloccata per 24 ore dopo averla finalizzata (o dopo che la finestra di modifica di 1 ora è scaduta). La barra accanto al selettore di coin nella Dashboard mostra Coin finali fino a …. Puoi modificare di nuovo la lista dopo quel tempo. Se superi il limite di coin del tuo piano (ad esempio dopo un downgrade), la rimozione delle coin è sempre consentita. Dettagli: Selezione delle coin e blocco di 24 ore.
L'aggiunta oltre il numero di coin del tuo piano viene rifiutata con un link per l'upgrade; vedi Piani e limiti.
Nessun prezzo in tempo reale
Il badge nell'intestazione del widget ti indica lo stato dello stream:
- polling: lo stream live è silenzioso e i prezzi vengono recuperati ogni pochi secondi. I prezzi si aggiornano comunque, più lentamente; si ricollega da solo.
- nessun dato live: non è arrivato nulla. Se il piè di pagina della barra laterale dice ricollegamento…, il tuo browser ha perso la connessione al servizio; ricarica. Se il piè di pagina dice live, lo scambio non sta servendo questo simbolo (rimossa, rinominata o bloccata per il server). Prova un'altra coin; se tutte le coin lo mostrano, contatta il supporto.
Un prezzo che differisce leggermente da quello del tuo scambio di solito significa una fonte diversa (il badge mostra quale); i perpetual su Binance, Bybit e MEXC differiscono leggermente. Un chip ambra prezzo live diverso dalla storia sul grafico si ripara da solo entro pochi minuti.
"abbonamento richiesto"
L'app ti ha inviato su Account, o una pagina dice che è richiesto un abbonamento: il tuo piano o la prova sono terminati, o una fattura non si è ancora conclusa.
- Controlla lo stato e la data di scadenza nella pagina Account.
- Se hai pagato di recente, apri Account > Fatturazione e guarda la fattura: in elaborazione significa che il pagamento è in attesa delle conferme di rete; clicca su Aggiorna stato per recuperare l'ultimo stato da BTCPay.
- Se la fattura è scaduta o non valida, avvia un nuovo checkout o contatta il supporto indicando l'id della fattura.
- Niente si perde: monete, posizioni, account e impostazioni tornano disponibili non appena l'accesso riprende.
Non c'è una prova gratuita; la prova è un pass a pagamento di 3 giorni con accesso completo, una volta per account. Vedi La prova.
Un pulsante che risponde a admin_only è riservato all'operatore (ad esempio per eseguire un backtest o un'analisi approfondita).
Uno scambio è bloccato nella tua regione
L'analisi viene eseguita sul server, quindi la tua posizione non influisce sui dati. Se Binance è bloccato dove si trova il server, lo strumento usa automaticamente Bybit e poi MEXC, e alcuni grafici di posizionamento nella scheda Derivatives potrebbero essere vuoti.
Gli account di trading sono diversi: gli ordini vengono inviati allo scambio con la tua chiave API. Se il tuo scambio rifiuta il tuo account o la tua regione, Testa connessione fallisce con il messaggio di errore dello scambio stesso. Usa uno scambio che ti accetti (MEXC, Bybit o Binance) e crea la chiave solo con il permesso di trading.
Discrepanze tra ora e data
Tutti gli orari sono memorizzati in UTC e visualizzati nell'ora locale del tuo browser.
- Le candele terminano nel futuro o nel passato, i countdown sembrano errati. L'orologio o il fuso orario del tuo computer è sbagliato. Sincronizzalo (Windows: Impostazioni > Ora e lingua > Data e ora > Sincronizza ora); non è necessario riavviare.
- Evento macro a un'ora insolita. Gli eventi vengono convertiti nel fuso orario del tuo sistema operativo; una VPN non lo modifica.
- Il budget giornaliero si resetta a un'ora inaspettata. L'ora di reset (Pagina Trading > Impostazioni di rischio globali) segue l'orologio del server; chiedi al supporto quale sia il fuso orario.
- Il login fallisce con "Form expired". La pagina era aperta mentre la tua sessione è cambiata; ricarica e accedi di nuovo.
Suggerimento: quando scrivi al supporto, includi il simbolo, l'ora, cosa diceva il badge o la card e uno screenshot.