Pemecahan masalah umum — Basis pengetahuan

Koin terjebak di status Menyiapkan

Layanan hosted menyiapkan seluruh katalog koin secara sebelumnya, sehingga kartu Menyiapkan jarang terjadi. Jika Anda melihatnya, baca tahapannya:

Gejala	Kemungkinan penyebab	Yang harus dilakukan
`queued (position k)` untuk waktu yang lama	Koin lain sedang disiapkan terlebih dahulu.	Tunggu; posisinya akan turun seiring koin selesai diproses.
persentase backfill tidak bergerak	Host riwayat atau exchange lambat dari server.	Beri waktu sepuluh menit; alat ini secara otomatis beralih ke jalur unduhan yang lebih lambat. Jika tetap tidak bergerak, hubungi dukungan.
tahap analisis selama lebih dari satu jam	Menganalisis riwayat kembali ke tahun 2018 sangat berat.	Tunggu. Jika halaman pair menampilkan gagal dalam, arahkan kursor ke lencana tersebut dan kirimkan teksnya ke dukungan beserta simbolnya.
`done` tetapi halaman pair masih menampilkan hasil lama	Browser menyimpan status lama.	Muat ulang halaman atau tekan Dapatkan prediksi sekarang di halaman pair.

Saya tidak dapat menambah atau menghapus koin

Daftar koin Anda terkunci selama 24 jam setelah Anda menyetujuinya (atau setelah jendela edit 1 jam habis). Bilah di samping pemilih koin di Dashboard menampilkan Koin final hingga …. Anda dapat mengubah daftar lagi setelah waktu tersebut. Jika Anda melebihi batas koin paket Anda (misalnya setelah penurunan paket), menghapus koin selalu diizinkan. Detail: Seleksi koin dan kunci 24 jam.

Menambahkan melampaui jumlah koin paket Anda akan ditolak dengan tautan untuk upgrade; lihat Paket dan batas.

Tidak ada harga live

Lencana di header widget memberi tahu Anda status stream:

polling: stream live diam dan harga diambil setiap beberapa detik. Harga tetap diperbarui, lebih lambat; akan terhubung kembali secara otomatis.
tidak ada data live: tidak ada yang diterima. Jika footer bilah samping mengatakan menghubungkan ulang…, browser Anda kehilangan koneksi ke layanan; muat ulang. Jika footer mengatakan live, exchange tidak menyajikan simbol ini (dihapus, diganti nama, atau diblokir untuk server). Coba koin lain; jika semua koin menampilkannya, hubungi dukungan.

Harga yang sedikit berbeda dari exchange Anda biasanya berarti sumber berbeda (lencana menunjukkan mana); perpetual di Binance, Bybit, dan MEXC sedikit berbeda. Chip harga live berbeda dari riwayat berwarna amber di grafik akan memperbaiki dirinya sendiri dalam beberapa menit.

"langganan diperlukan"

Aplikasi mengarahkan Anda ke Akun, atau halaman mengatakan langganan diperlukan: paket atau uji coba Anda telah berakhir, atau faktur belum diselesaikan.

Periksa status dan tanggal kedaluwarsa di halaman Akun.
Jika Anda baru saja membayar, buka Akun > Penagihan dan lihat faktur: diproses berarti pembayaran menunggu konfirmasi jaringan; klik Perbarui status untuk mengambil status terbaru dari BTCPay.
Jika faktur kedaluwarsa atau tidak valid, mulai proses checkout baru atau hubungi dukungan dengan ID faktur.
Tidak ada yang hilang: koin, posisi, akun, dan pengaturan akan kembali begitu akses dipulihkan.

Tidak ada uji coba gratis; uji coba adalah akses berbayar selama 3 hari dengan akses penuh, sekali per akun. Lihat Uji Coba.

Tombol yang menjawab admin_only dikhususkan untuk operator (misalnya menjalankan backtest atau analisis mendalam).

Bursa diblokir di wilayah Anda

Analisis berjalan di server, sehingga lokasi Anda tidak memengaruhi data. Jika Binance diblokir di tempat server berjalan, alat ini secara otomatis menggunakan Bybit lalu MEXC, dan beberapa grafik posisi di tab Derivatif mungkin kosong.

Akun trading berbeda: pesanan dikirim ke bursa dengan kunci API Anda. Jika bursa menolak akun atau wilayah Anda, Uji koneksi akan gagal dengan pesan error dari bursa tersebut. Gunakan bursa yang menerima Anda (MEXC, Bybit, atau Binance) dan buat kunci hanya dengan izin trading.

Ketidakcocokan waktu dan tanggal

Semua waktu disimpan dalam UTC dan ditampilkan dalam waktu lokal browser Anda.

Candle berakhir di masa depan atau masa lalu, hitung mundur terlihat salah. Jam atau zona waktu komputer Anda salah. Sinkronkan (Windows: Pengaturan > Waktu & bahasa > Tanggal & waktu > Sinkronkan sekarang); tidak perlu restart.
Peristiwa makro pada jam yang aneh. Peristiwa dikonversi ke zona waktu sistem operasi Anda; VPN tidak mengubahnya.
Anggaran harian direset pada jam yang tidak terduga. Jam reset (Halaman Trading > Pengaturan risiko global) mengikuti jam server; tanyakan ke dukungan zona waktu apa itu.
Login gagal dengan "Form kedaluwarsa". Halaman terbuka saat sesi Anda berubah; muat ulang dan masuk lagi.

Tips: saat menulis ke dukungan, sertakan simbol, waktu, apa yang tertulis pada badge atau kartu, dan tangkapan layar.