Solución de problemas comunes
Una moneda atascada en «Preparando», sin precio en vivo, monedas que no puedes cambiar, «se requiere suscripción», un exchange bloqueado en tu región y discrepancias de hora o fecha.
Una moneda se queda en Preparing
El servicio alojado prepara todo el catálogo de monedas de antemano, por lo que una tarjeta en estado Preparing es rara. Si ves una, lee su etapa:
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
queued (position k) durante mucho tiempo |
Otras monedas se están preparando primero. | Espera; la posición baja a medida que las monedas terminan. |
| el porcentaje de backfill no se mueve | El host de historial o el exchange está lento desde el servidor. | Dale diez minutos; la herramienta cambia por sí sola a una ruta de descarga más lenta. Si nunca se mueve, contacta con soporte. |
| una etapa de análisis durante más de una hora | Analizar el historial hasta 2018 es pesado. | Espera. Si la página del par muestra deep failed, pasa el cursor sobre la insignia y envía el texto a soporte junto con el símbolo. |
done pero la página del par sigue mostrando resultados antiguos |
El navegador mantuvo un estado antiguo. | Recarga la página o pulsa Get prediction now en la página del par. |
No puedo añadir o quitar una moneda
Tu lista de monedas está bloqueada durante 24 horas después de finalizarla (o después de que expire la ventana de edición de 1 hora). La barra junto al selector de monedas en el Dashboard muestra Coins final until …. Puedes cambiar la lista de nuevo después de ese tiempo. Si superas el límite de monedas de tu plan (por ejemplo, tras una degradación), quitar monedas siempre está permitido. Detalles: Selección de monedas y el bloqueo de 24 horas.
Añadir más allá del número de monedas de tu plan se rechaza con un enlace para mejorar; ver Planes y límites.
Sin precio en vivo
La insignia en la cabecera del widget te indica el estado del flujo:
- polling: el flujo en vivo está en silencio y los precios se obtienen cada pocos segundos. Los precios siguen actualizándose, pero más lento; se reconecta por sí solo.
- no live data: no ha llegado nada. Si el pie de la barra lateral dice reconnecting…, tu navegador perdió la conexión con el servicio; recarga. Si el pie dice live, el exchange no está sirviendo este símbolo (deslistado, renombrado o bloqueado para el servidor). Prueba otra moneda; si todas las monedas lo muestran, contacta con soporte.
Un precio que difiere ligeramente del de tu exchange suele significar una fuente diferente (la insignia muestra cuál); los perpetuos en Binance, Bybit y MEXC difieren ligeramente. Un chip ámbar live price differs from history en el gráfico se repara solo en minutos.
"subscription required"
La aplicación te envió a Account, o una página dice que se requiere una suscripción: tu plan o prueba ha terminado, o una factura aún no se ha liquidado.
- Comprueba el estado y la fecha de vencimiento en la página Account.
- Si pagaste recientemente, abre Account > Billing y mira la factura: processing significa que el pago está esperando confirmaciones de red; haz clic en Refresh status para obtener el último estado desde BTCPay.
- Si la factura está expirada o inválida, inicia un nuevo pago o contacta con soporte indicando el id de la factura.
- No se pierde nada: las monedas, posiciones, cuentas y configuraciones vuelven en cuanto se restablece el acceso.
No hay prueba gratuita; la prueba es un pase de pago de 3 días con acceso completo, una vez por cuenta. Consulta La prueba.
Un botón que responde a admin_only está reservado para el operador (por ejemplo, para ejecutar un backtest o un análisis profundo).
El exchange está bloqueado en tu región
El análisis se ejecuta en el servidor, por lo que tu ubicación no afecta los datos. Si Binance está bloqueado donde se ejecuta el servidor, la herramienta usa Bybit y luego MEXC automáticamente, y algunos gráficos de posicionamiento en la pestaña Derivados pueden estar vacíos.
Las cuentas de trading son diferentes: las órdenes van al exchange con tu clave API. Si tu exchange rechaza tu cuenta o región, Probar conexión falla con el mensaje de error propio del exchange. Usa un exchange que te acepte (MEXC, Bybit o Binance) y crea la clave solo con permiso de trading.
Desajustes de hora y fecha
Todas las horas se almacenan en UTC y se muestran en la hora local de tu navegador.
- Las velas terminan en el futuro o en el pasado, las cuentas regresivas parecen incorrectas. El reloj o la zona horaria de tu computadora están mal. Sincronízalo (Windows: Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora > Sincronizar ahora); no es necesario reiniciar.
- Evento macro a una hora extraña. Los eventos se convierten a la zona horaria de tu sistema operativo; una VPN no lo cambia.
- El presupuesto diario se restablece a una hora inesperada. La hora de reinicio (página Trading > Configuración global de riesgo) sigue el reloj del servidor; pregunta a soporte qué zona horaria es esa.
- El inicio de sesión falla con "Form expired". La página estaba abierta mientras tu sesión cambiaba; recarga e inicia sesión de nuevo.
Consejo: cuando escribas a soporte, incluye el símbolo, la hora, lo que decía la insignia o tarjeta y una captura de pantalla.